Centro de ayuda · iPhone y iPad
Todo listo para
entrar en directo.
Prepara tu señal, resuelve tus dudas y encuentra ayuda para tu próxima conexión.
01 Preparar tu directo
Antes de comenzar.
- Ten a mano tu ID.
El equipo de realización que organiza la sesión te facilitará el ID de llamada.
- Revisa imagen y sonido.
Comprueba los permisos de cámara y micro y la ruta de audio. Usa auriculares para evitar el eco.
- Comprueba tu conexión.
Puedes hacer la prueba de red antes de entrar. Es opcional y puede consumir hasta 128 MB.
- Comienza a enviar señal.
ON AIR aparece cuando el envío está confirmado y se detecta avance de la señal. Realización puede ajustar micro, cámara y calidad.
02 Preguntas frecuentes
Si algo no funciona.
No aparece la cámara o no se oye mi voz
Revisa los controles de cámara y micro de la app. En Ajustes de iOS, abre SHAMIR y comprueba ambos permisos. Revisa también la ruta de audio y vuelve a la app.
El retorno está congelado o no tiene sonido
Pulsa «Recargar retorno» y comprueba su control de silencio. Si continúa sin imagen, consulta con realización si el retorno está disponible para tu sala.
La conexión se corta o aparece «Reconectando»
Mantén la app abierta y espera la recuperación. Comprueba WiFi o datos móviles y consulta con realización si conviene bajar la calidad. El estado «Conectando» todavía no confirma el envío de señal.
Un mensaje queda pendiente o sin confirmación
La app todavía no ha recibido el eco del servidor. Ese eco confirma la recepción por el servidor, pero no que realización lo haya leído. Sin conexión, conserva tu texto en el borrador para enviarlo cuando vuelva el chat.
No puedo importar una imagen o un vídeo
Comprueba que el archivo esté descargado y disponible en Archivos. SHAMIR hace una copia local para utilizarlo. Si no puede preparar la fuente, vuelve a la cámara y muestra un aviso.
¿Puedo salir de la app mientras emito?
Para enviar señal, SHAMIR debe permanecer en primer plano. Cambiar de app, bloquear el dispositivo o recibir una interrupción de audio puede pausar la contribución. Al volver, comprueba el estado y reanuda el envío si la app te lo indica.
03 Estamos al otro lado
Hablemos.
Soporte de Shamir Live
Cuéntanos qué ocurre e indica el modelo de dispositivo, la versión de iOS y la versión de SHAMIR.
support@shamir.livePara ayuda con la app y consultas sobre privacidad.
Si estás en una sesión
Contacta primero con el equipo de realización que te facilitó el ID. Es quien puede comprobar el estado de la sala y del retorno.
Puedes compartir un archivo desde el panel de diagnóstico de la app. Revisa su contenido antes de enviarlo y utiliza un canal de confianza.
04 Tus datos
Privacidad en SHAMIR Cliente.
Información actualizada el 15 de octubre de 2026
Responsable: Shamir Live. Puedes contactar con nosotros en support@shamir.live para consultar el uso de tus datos o solicitar su eliminación.
Qué información se utiliza y para qué
- Audio, vídeo y archivos seleccionados. Se envían al servicio SHAMIR y al equipo de realización al comenzar la contribución, utilizando la fuente que elijas.
- Chat y sesión. Los mensajes, el ID de sala y el estado de los controles se transmiten para coordinar la llamada y prestar el servicio.
- Datos técnicos de conexión. Se utilizan para establecer, medir y recuperar la señal. La prueba opcional de velocidad realiza transferencias de datos.
Qué se conserva en tu dispositivo
La app guarda preferencias, el último ID y copias de los archivos que importas. El chat local se mantiene en memoria durante la sesión y se vacía al salir. Puedes quitar los archivos desde la biblioteca multimedia y eliminar los datos locales al desinstalar la app.
Los diagnósticos se guardan localmente con tamaño limitado. Su exportación oculta direcciones de red, identificadores de sala y credenciales reconocidas. Se comparten cuando tú eliges hacerlo. SHAMIR Cliente no incluye publicidad ni seguimiento publicitario.
Qué ocurre en el servicio
El servidor actual retransmite el chat en directo sin guardar un historial de mensajes. Los datos administrativos de las sesiones y los registros técnicos se conservan de forma independiente y no se eliminan automáticamente al cerrar la llamada.
El equipo que organiza la sesión determina el uso de la emisión y quién la recibe. Antes de participar, consulta si se graba y cómo se conserva el contenido. No podemos garantizar la ausencia de grabaciones en realización o en otros sistemas.
Tus permisos y controles
La cámara y el micrófono se utilizan con los permisos de iOS. Puedes apagarlos durante la sesión, salir de la llamada o retirar los permisos en Ajustes. La importación sólo utiliza los archivos que seleccionas.
Para consultar información ya enviada o solicitar su eliminación, escribe a support@shamir.live y contacta también con la organización que te invitó si la consulta afecta a su emisión.